Quy chế hoạt động Website nuvuong.vn

I. Nguyên tắc chung

1. Website https://nuvuong.vn (sau đây gọi tắt là "Website" hoặc "nuvuong.vn") do Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia (sau đây gọi tắt là "Dược phẩm Vinh Gia" hoặc "Công ty") trực tiếp thiết lập, quản lý và vận hành với vai trò là Website giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ yêu cầu đặt hàng và yêu cầu tư vấn sức khỏe liên quan tới sản phẩm.
2. Website phục vụ cho mọi người tiêu dùng trên phạm vi toàn quốc có nhu cầu tìm hiểu kiến thức y khoa về các bệnh lý viêm nhiễm phụ khoa, thông tin sản phẩm chuyên biệt Nữ Vương và có nhu cầu gửi yêu cầu đặt mua sản phẩm chính hãng giao tận nơi hoặc tra cứu điểm bán nhà thuốc gần nhất.
3. Sản phẩm được giới thiệu trên Website đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về quản lý Thực phẩm bảo vệ sức khỏe và Mỹ phẩm; tuyệt đối không giới thiệu, cung ứng hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ hoặc hàng vi phạm sở hữu trí tuệ.
4. Mọi hoạt động giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đặt hàng và tư vấn sức khỏe tại Website được thực hiện công khai, minh bạch, bảo đảm tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

II. Quy định chung & Định nghĩa

III. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đặt hàng & Yêu cầu tư vấn sức khỏe

Người dùng có thể dễ dàng gửi yêu cầu đặt mua sản phẩm hoặc yêu cầu tư vấn sức khỏe trực tuyến mà không cần đăng ký tài khoản thành viên phức tạp, thông qua quy trình chuẩn hóa 5 bước:

IV. Quy trình giao nhận & Vận chuyển

• Phạm vi giao hàng: Phủ sóng 63 tỉnh/thành phố trên cả nước, đến tận xã/phường, bản làng thông qua các đối tác bưu chính uy tín (Viettel Post, GHTK, EMS/VNPost).
• Thời gian giao hàng dự kiến:
  • Khu vực nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: 24h – 48h làm việc.
  • Khu vực thị xã, thành phố trực thuộc tỉnh: 2 – 3 ngày làm việc.
  • Khu vực huyện vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 3 – 5 ngày làm việc.
  (Thời gian giao hàng có thể xê dịch trong các trường hợp bất khả kháng như bão lũ, thiên tai hoặc chỉ thị giãn cách của cơ quan nhà nước).
• Chính sách Đồng kiểm: Khách hàng có quyền mở bọc hàng kiểm tra số lượng hộp, tem niêm phong và hạn sử dụng trước khi thanh toán. Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị móp méo nặng, rách thủng hoặc thiếu hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay đến hotline 1800 55 88 89 để được hỗ trợ gửi lại đơn mới miễn phí.

V. Quy trình & Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 phương thức thanh toán an toàn:

VI. Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

Dược phẩm Vinh Gia áp dụng chính sách đổi trả minh bạch nhằm bảo đảm quyền lợi cao nhất cho khách hàng:

• Các trường hợp được đổi trả 100% miễn phí:
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng viên nén, rò rỉ dung dịch gel, tem mác lỗi).
  • Sản phẩm bị móp méo, vỡ nứt trong quá trình vận chuyển.
  • Hàng giao không đúng số lượng, sai chủng loại so với đơn hàng đã được xác nhận.
  • Sản phẩm giao có hạn sử dụng (HSD) còn dưới 06 tháng.
• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (đối với lỗi giao sai chủng loại), còn nguyên bao bì, vỏ hộp.
  • Có video hoặc hình ảnh chứng minh tình trạng hàng hóa khi đồng kiểm mở gói hàng.
• Thời hạn khiếu nại đổi trả: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng ký nhận hàng.
• Quy trình hoàn tiền: Nếu khách hàng đã thanh toán trước qua chuyển khoản nhưng đơn hàng bị hủy hợp lệ hoặc không có sản phẩm thay thế, Vinh Gia sẽ hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

VII. Đảm bảo an toàn thông tin & Tiếp nhận yêu cầu

1. Website nuvuong.vn được cài đặt chứng chỉ bảo mật mã hóa SSL 256-bit (HTTPS) của tổ chức an ninh mạng uy tín, bảo đảm mọi dữ liệu truyền tải giữa máy tính người dùng và máy chủ website được mã hóa an toàn.
2. Công ty có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin yêu cầu đặt hàng và đăng ký tư vấn của người dùng. Dữ liệu chỉ được cung cấp cho bộ phận tư vấn chuyên môn, điều phối giao hàng và đối tác bưu chính nhằm mục đích hoàn thành việc giao hàng tận nơi.
3. Trong trường hợp phát sinh sự cố nghẽn mạng, lỗi hệ thống hoặc nghi vấn giả mạo yêu cầu đặt hàng, Dược phẩm Vinh Gia sẽ chủ động liên hệ lại trực tiếp với người dùng qua số điện thoại để xác minh trước khi gửi hàng.

VIII. Giới hạn trách nhiệm y khoa & Khuyến cáo sức khỏe

IX. Quyền & Nghĩa vụ của Ban quản trị Website (Dược phẩm Vinh Gia)

1. Quyền của Ban quản trị:

• Quyền kiểm duyệt, điều chỉnh hoặc từ chối các yêu cầu đặt hàng có dấu hiệu thông tin giả mạo, spam, số điện thoại không có thực hoặc người gửi yêu cầu có hành vi phá hoại.
• Quyền thay đổi, cập nhật giao diện, bảng giá niêm yết, chính sách khuyến mại và quy chế hoạt động cho phù hợp với quy định pháp luật và chiến lược của Công ty.
• Quyền sở hữu trí tuệ toàn bộ đối với nhãn hiệu Nữ Vương, hình ảnh sản phẩm, bài viết chuyên môn, biểu trưng đồ họa và mã nguồn website theo pháp luật về sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, mạo danh thương hiệu trái phép.

2. Nghĩa vụ của Ban quản trị:

• Chịu trách nhiệm pháp lý cao nhất về tính trung thực, chính xác của thông tin sản phẩm, giấy phép công bố và hình ảnh đăng tải trên Website.
• Bảo đảm chất lượng sản phẩm cung cấp tới tay khách hàng đúng theo tiêu chuẩn đã đăng ký với Bộ Y tế.
• Bảo mật thông tin dữ liệu cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của Nghị định số 13/2023/NĐ-CP.
• Duy trì hoạt động ổn định của hệ thống máy chủ, kịp thời khắc phục sự cố kỹ thuật để việc tra cứu thông tin và gửi yêu cầu của người dùng không bị gián đoạn.

X. Quyền & Trách nhiệm của Khách hàng

1. Quyền của khách hàng:

• Được cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng, chi tiết về sản phẩm, giá cả, nguồn gốc xuất xứ và hướng dẫn sử dụng.
• Được chuyên gia y tế, dược sĩ chuyên môn của Vinh Gia tư vấn sức khỏe phụ khoa miễn phí, tận tâm, kín đáo qua tổng đài 1900 1259 / 1800 55 88 89.
• Được quyền kiểm tra hàng trước khi nhận và yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo chính sách công bố.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân, quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống.

2. Trách nhiệm của khách hàng:

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (Họ tên, Số điện thoại người nhận, Địa chỉ cụ thể) để bảo đảm việc giao nhận diễn ra suôn sẻ.
• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng, chỉ định và chống chỉ định trước khi dùng sản phẩm.
• Không sử dụng bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp, xâm nhập trái phép hoặc làm gián đoạn hệ thống máy chủ website nuvuong.vn.

XI. Tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

1. Mọi khiếu nại, phản ánh của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, thái độ tư vấn hoặc dịch vụ giao hàng đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng trong vòng 24h – 48h làm việc.
2. Các kênh tiếp nhận chính thức:
   • Tổng đài CSKH miễn cước: 1800 55 88 89 (Nhánh hỗ trợ đơn hàng & khiếu nại).
   • Đường dây nóng chuyên gia: 1900 1259.
   • Email tiếp nhận văn bản: cskh@duocphamvinhgia.vn.
   • Trụ sở tiếp nhận trực tiếp: Số 9 đường Nguyễn Hoàng, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội.
3. Dược phẩm Vinh Gia luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

XII. Điều khoản thi hành & Hiệu lực áp dụng

1. Quy chế này chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày được công bố công khai trên website https://nuvuong.vn.
2. Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này cho phù hợp với hoạt động thực tế và các văn bản quy phạm pháp luật mới của Nhà nước. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ có hiệu lực sau khi được đăng tải chính thức trên Website.
3. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website, gửi thông tin tư vấn hoặc đặt mua hàng sau khi Quy chế sửa đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ với các nội dung sửa đổi đó.